Assistência técnica
Assistência técnica de impressora em Brasília
A 3EXDigital, empresa de impressão corporativa fundada em Brasília em 2002, faz assistência técnica de impressora em Brasília com equipe própria, atendimento no local e bancada na sede do Guará II. Conserta e faz manutenção preventiva de impressoras e multifuncionais HP, Samsung, Epson, Brother e Fujitsu, de empresas e de home office, e é assistência técnica autorizada Konica Minolta, Mimaki, Rizon e Xerox.
Assistência técnica de impressora em Brasília para empresas e home office
A assistência técnica de impressora em Brasília da 3EXDigital atende do escritório com dezenas de estações ao home office com uma impressora só. Entram no atendimento as impressoras laser e jato de tinta, as multifuncionais que imprimem, copiam e digitalizam, as de tanque de tinta, as matriciais de formulário contínuo e as térmicas de cupom.
O técnico resolve no local tudo o que dispensa bancada: limpeza do caminho do papel, troca de rolos, troca de suprimentos, configuração de rede e de Wi-Fi e instalação de drivers. O que precisa de bancada, como troca de fusor, de placa ou de cabeça de impressão, segue para a sede, na Rua 19, Lote 12, Polo de Modas, Guará II, e volta testado.
Para empresas, o atendimento pode ser contratado chamado a chamado ou por contrato de manutenção, com visitas preventivas planejadas e custo previsível. É o formato que mais compensa para quem tem várias impressoras ou não pode ficar sem imprimir.
Marcas de impressora atendidas em Brasília
Para as marcas abaixo, a 3EXDigital faz assistência técnica especializada, independente dos fabricantes. Cada uma tem página própria, com as linhas atendidas e os defeitos mais comuns.
Impressora HP
LaserJet, OfficeJet, Smart Tank e DeskJet, de multifuncionais de escritório a impressoras de tanque de tinta. Assistência técnica de impressora HP.
Impressora Samsung
Xpress, ProXpress e MultiXpress, linhas laser que passaram para a HP em 2017 e seguem em uso em muitos escritórios. Assistência técnica de impressora Samsung.
Impressora Epson
EcoTank, WorkForce, as matriciais LX e FX e as impressoras térmicas de cupom da linha TM. Assistência técnica de impressora Epson.
Impressora Brother
Laser HL, DCP e MFC, com cilindro separado do toner, e as jato de tinta de tanque da linha DCP-T. Assistência técnica de impressora Brother.
Impressora Fujitsu
Matriciais de 24 agulhas da linha DL, usadas em formulário contínuo, e os scanners de documentos fi Series. Assistência técnica de impressora Fujitsu.
Scanner Fujitsu
Scanners de documentos fi Series, SP e ScanSnap, que desde 2023 saem com a marca Ricoh. Assistência técnica de scanner Fujitsu.
Especializada ou autorizada: o que muda
Assistência técnica autorizada é a credenciada pelo fabricante, com técnico treinado por ele, peças originais e garantia de fábrica preservada. A 3EXDigital é assistência técnica autorizada de Konica Minolta, Mimaki, Rizon e Xerox, marcas que também vende.
Assistência técnica especializada é a que conhece o equipamento e conserta sem ser credenciada pela marca. É o caso da 3EXDigital com HP, Samsung, Epson, Brother e Fujitsu. Para impressora que ainda está na garantia de fábrica, o primeiro caminho é o atendimento do próprio fabricante; fora da garantia, a assistência especializada faz o conserto e a manutenção.
Além da garantia do fabricante, o Código de Defesa do Consumidor dá ao comprador 90 dias para reclamar de defeito em produto durável, como a impressora (art. 26, II).
O blog da 3EXDigital aprofunda o tema no artigo sobre o que muda quando quem cuida da impressora é realmente certificado.
Defeitos que a assistência técnica resolve
Boa parte dos chamados de impressora vem de poucas causas, que se repetem de marca para marca. Conhecer o sintoma ajuda a descrever o defeito no chamado e a saber o que esperar do conserto de impressora.
Papel atolando
Rolos de tração e de separação gastos deixam de puxar a folha ou puxam várias de uma vez. A troca dos rolos resolve na maioria das laser.
Folha manchada ou amassada
Nas laser, o fusor ou o cilindro no fim da vida útil mancham a página, soltam toner ou amassam o papel na saída.
Listras e falha de cor
Nas jato de tinta, a cabeça de impressão entope quando a impressora fica parada. Limpeza técnica ou troca da cabeça devolvem a qualidade.
Mensagem que trava a impressão
Aviso de cilindro, de almofadas de tinta ou de cartucho não reconhecido. Cada marca tem a sua, e cada uma tem o seu procedimento.
Impressora fora da rede
Troca de roteador, de senha do Wi-Fi ou de computador tira a impressora da rede. A configuração e os drivers entram no atendimento.
Ruído e falha mecânica
Engrenagem quebrada, sensor sujo ou mecanismo travado pedem bancada, e o equipamento segue para a sede do Guará II.
Como funciona a assistência técnica de impressora
O atendimento começa pelo WhatsApp e segue estas etapas:
- Chamado pelo WhatsApp, com a marca, o modelo e o defeito
- Triagem do que se resolve no local e do que precisa de bancada na sede
- Diagnóstico e orçamento antes do conserto
- Reparo, teste de impressão e orientação de uso
- Manutenção preventiva ou contrato, para quem não pode ficar sem o equipamento
Manutenção preventiva e contrato de manutenção
A manutenção preventiva troca as peças de desgaste e limpa o caminho do papel antes que a impressora pare. Em empresa com várias impressoras, ela vira rotina dentro do contrato de manutenção, com visitas planejadas ao longo do ano.
Para quem prefere não ter a impressora como patrimônio, a 3EXDigital também oferece outsourcing de impressão e locação de equipamentos, com a manutenção incluída, e vende peças e suprimentos como toner, cartuchos e cilindros.
Vantagens do atendimento da 3EXDigital
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Equipe
técnica própriaTécnicos da própria 3EXDigital, empresa que trabalha com impressão corporativa em Brasília desde 2002.
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Atendimento
no localO técnico vai até a empresa, o consultório ou a casa do cliente, com frota própria.
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Bancada
na sedeQuando o reparo pede bancada, o equipamento segue para a sede do Guará II e volta testado.
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Manutenção
preventivaLimpeza, troca de peças de desgaste e revisão periódica, antes que o equipamento pare.
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Contratos
de manutençãoPara quem tem vários equipamentos, atendimento planejado e custo previsível durante o contrato.
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Chamado
pelo WhatsAppO atendimento começa pelo WhatsApp, com o modelo e o defeito.
Regiões atendidas em Brasília
A 3EXDigital atende todo o Distrito Federal a partir do Guará II. Veja a assistência técnica de impressora no DF, com a distância até cada região, ou a página da sua região:
Assistência técnica por marca
Assistência técnica autorizada
Perguntas sobre assistência técnica de impressora em Brasília
Onde encontrar assistência técnica de impressora em Brasília?
Na 3EXDigital, que atende no local, com frota própria, ou em bancada na sede, na Rua 19, Lote 12, Polo de Modas, Guará II. O chamado é pelo WhatsApp, com a marca, o modelo e o defeito.
Quais marcas de impressora vocês consertam?
HP, Samsung, Epson, Brother e Fujitsu, como assistência técnica especializada, e Konica Minolta, Mimaki, Rizon e Xerox, como assistência técnica autorizada. Para outras marcas, vale perguntar pelo WhatsApp com o modelo.
Vale consertar ou é melhor comprar uma impressora nova?
Depende do defeito e do equipamento. Rolos, fusor, cilindro e cabeça de impressão costumam ter conserto que compensa, principalmente em multifuncional de escritório. O diagnóstico mostra o custo antes, para comparar com o preço de uma nova, e o conserto só começa com a aprovação do cliente.
Vocês fazem contrato de manutenção para empresas?
Fazem. O contrato de manutenção inclui as visitas preventivas e o atendimento dos chamados, com custo previsível. Para quem prefere não comprar o equipamento, o outsourcing de impressão e a locação já trazem a manutenção incluída.
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